“国家邮政局测了400万包裹 顺丰EMS韵达全程时效排前三”

国家邮政局网站2日发布了《关于全年快递服务满意度调查结果的通知》和《关于全年快递服务时限率测试结果的通知》。 满意度调查显示，全年顾客对快递业整体满意度略有提高，比上年上升0.2个百分点，前三位分别为顺丰速运、邮政ems、京东物流。 准点率方面，全年72小时快递准点率为78.97%，比去年提高0.3%，前三名分别是顺丰、邮政ems、韵达快递。

资料图中新经纬闪淑鑫摄影

顺丰ems京东综合满意度排名前三

国家邮政局表示，全年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市，测试对象为全年国内快递业务总量排名前10的网络型快递服务企业品牌，包括邮政ems、顺丰快运、圆通快递、中通快递、申通快递、韵达快递、百世快递 获得了91593个比较有效样本。

调查显示，全年快递服务整体满意度得分为75.9分，比上年上升0.2分。 其中，公众满意度得分为81.7分，比上年上升0.9分。

结果，快递公司的整体满意度依次为顺丰快运、邮政ems、京东物流、中通快递、韵达快递、圆通快递、百世快递、申通快递、德邦快递、优速快递。 其中中通快递和邮政ems公众满意度上升较为明显。

在公众满意度方面，与评价相关的5个二级指标中，受理环节满意度得分为86.9分，比上年上升2.3分。 接受环节满意度得分为84.1分，比上年下降0.3分。 配送环节满意度得分85.1分，比上年上升4.0分，进步显着。

另外，售后服务和发票服务满意度得分售后服务分别为53.3分、82.5分，比去年分别上升3.1分、2.9分，进步显著。 问题解决服务满意度得分为65.7分，比上年下降2.1分，值得关注。 赔偿服务满意度得分为61.6分，需要进一步提高。 售后服务好的公司有京东物流、顺丰快运、中通快递、邮政ems和德邦快递。