“家电维修业全国巡回检查月4月1日起展开 还守规工作者一份公平”

“寻找症候、大检、扶正树，为中国家电企业品牌服务佳话”——为期一个月的家电维修业全国巡检月活动将于4月1日起在全国展开。 中国家电服务维修协会作为活动的牵头机构，联合省市协会、家电公司总部和驻省市办事机构，深入调查家电维修业存在的坑害客户混乱的原因，找出根本原因，力求标本兼治，真正处理家电维修业侵权顽疾。 并通过巡检，发现爱岗敬业、诚信的服务工程师典型，领域净土，让客户放心，守规矩的劳动者公平。

今年的央视315晚会深刻曝光了家电维修人员在上门服务过程中欺骗、侵害客户的行为，将售后服务推向了舆论、信任危机的风口浪尖，引起了社会和行业以及广大客户的强烈反响。 对此，中国家电服务维修协会迅速做出回应，于3月25日邀请国家市场监督管理总局执法检查局、中国客户协会、法学专家，与家电业龙头公司合作发掘深层原因，探讨对策，为家电维修业开具治疗顽疾的《处方》，并于2019年

此次巡检确立要点目标:一、家电公司总部和驻省办事机构向中国家电服务维修协会和省市协会备案了合同网站和上门服务工程师。 二、网点和上门服务工程师参与中国家电服务维修协会和省市协会的等级评定和上门资质保持工作。 三、开展网点和上门服务工程师对家电公司总部和驻省市办事机构的满意度调查四、贯彻《家电维修服务明码标价规定》，审计指导出示收钱价格手册、上门服务人员主动向客户收钱价目表并开具发票 五、中国家电服务维修协会和省市协会共同对公司总部和驻省市办事机构、所属网站、工程师进行家电维修业政策、法规、条例、标准的培训评估。 六、中国家电服务维修协会和省市协会组织了中国企业品牌服务良好的故事活动，扶正树典型的、省市协会向中国家电服务维修协会提交优秀单位和个人名单。

中国家电服务维修协会理事会主席团副主席、信息发言人李杉林介绍，不同于以往，巡逻队在严厉打击和惩治违法行为的基础上，支援和建设扎实为赛场服务的工程师队伍，使赛场正气高涨，传递信息 家电维修业的侵权行为是近年来损害顾客利益的重灾区，常常是产业整体环境存在问题，没有合理分配合适的利润结构。 特别是由于市场萎缩、费用诉求过度提前释放等综合原因，家电领域不得不压缩价格以求生存，售后服务处于价格单位，特别是激烈的市场竞争环境下。 公司为了增加销售产品一方的竞争力，越来越多的正常技术服务的钱变成赠品包装推向市场，最终使高科技增值维修服务失去了正常的收入来源，维修网站不得不自己寻求出路，最终让客户头疼。 虽然表现为局部行为，但其深层原因具有领域普遍性，结果不仅客户受到损害，而且对广大合规工作工程师造成很大损害，家电维修人员缺乏领域荣誉感，自尊心自信心被抹杀，整体形象被抹杀。 这次全国巡逻活动，梳理了问题，充分挖掘和构建了大量踏实的员工、爱岗敬业、诚实守信的真实故事，向服务工程师公开了“低收入、高技术、有时冒着安全风险工作”的现实从业情况 对故意损害顾客权益、依赖黑心手段牟利的“害群之马”，应更加严格、认真、从严惩治，使领域生态逐步恢复合理。

据中国家电服务维修协会介绍，此次全国巡逻活动向公众开放，邀请客户共同监督、检举违法侵害行为，客户通过拨打全国家电服务电话维修投诉电话118114为巡逻提供线索，公开透明、及时跟进、查处

公司总部、驻省办事机构配合自主检查，全面接受中国家电服务维修协会、省市协会巡视事业组的现场检查、访问、座谈等各项相关事业，并向社会公布全国巡视检查事业调查结果。