“莫让电信运营商的免费套餐成“套路””

购买手机套餐，免费赠送宽带，这样的电信套餐既实用又实惠，给客户带来很多实惠。 但是，许多手机客户最近反映，自己一年前处理的免费宽带开始悄然收钱，但很难取消。

大型运营商推出的宽带免费课程吸引了很多客户，为了省钱，选择了这个课程。 但是，所谓的宽带“免费套餐”产品过了免费期就悄然变成了“自动收费套餐”，变成了难以取消的“牛皮癣套餐”和“赔偿套餐”，客户不仅花了冤枉钱，还有很多烦恼

目前，国内固网宽带与移动客户数量的增长空之间越来越狭窄，宽带免费课程已成为运营商开拓市场的工具。 诚然，宽带免费套餐确实会给客户带来更多的成本效益，减轻客户的费用负担，但与免费套餐的定位运营和善后事业相比，有些运营商存在很多问题，改变了免费套餐的口味，给客户造成了拥堵。

例如，一些运营商在推介免费课程时，对福利不限制，对免费不负责，对客户进行选择性告知或欺诈性告知，误以为课程过期后将自动取消，或获得成本选择提示 有些运营商在为客户做套餐时，非常热情、高效，对客户的套餐取消要求漠不关心、拖拉。 一些运营商对无价格取消套餐设定了苛刻的条件，客户几乎难以实现。 例如，要求客户返还原来设置宽带时的路由器、网线、零部件、包装物。 一些经营者未经协商强制征收拆迁费或要求赔偿拆迁机……这些行为涉嫌虚假推广、挪用金钱、强制交易，都在一定程度上触犯了诚信底线、商业道德底线、法律底线，触及顾客知情权、自主选择权和公平交易权

宽带免费套餐要“套现”，运营商必须端正运营理念，严格履行法律义务，从推广通告、产品退出、免费与收款衔接等环节入手，全面规范运营行为，清晰了解免费套餐，客户 运营商要留住客户，也要依靠快捷的资费套餐、高质量的服务、诚实的信用，从长远来看，快速发展长期会计，真正尊重客户，让客户获得良好的资费体验。 这样才能积累市场的信誉和声誉，赢得客户的信任。

并且电信主管部门、市场监管部门等要依法依职介入，清除“套套”和“陷阱”，让运营商增强套套规避意识，让客户放心花钱，了解费用，创造良好的环境。