“腾讯回应“微信提现未到账”：银行系统出现问题”

资料图:腾讯招牌。 记者张斌摄

最近，一家媒体收到客户反馈，称微信支付迟迟未提交。 腾讯方面表示，报道的两个例子是确认一个客户按时到账，是误报。 也有银行系统有问题的例子。

针对银行出现问题的案例，腾讯方面表示，2月4日21时54分11秒 ，贵州农信行收到通知236.99元，4日21时54分18秒，银行通知微信支付提现成功。

2月6日10点41分51秒，顾客投诉没有收到现金。 顾客服务查询系统得知现金于2月4日21时54分18秒入账，并将结果与顾客同步。

11日，微信支付再次与银行核实，发现因银行系统问题未向客户收款，发现微信支付收到的收款成功消息与实际收款情况不一致，银行解决后再次提示客户进行核实，客户反馈

腾讯表示，这是由于银行系统问题，资金未按时到账，但仍因到账向微信支付返回新闻，交易延迟12天被解决收款。

记者尝试向微信支付提现10元，但不到一分钟就提现了。

腾讯方面还表示，如果客户发现类似问题，可以通过以下渠道进行自助咨询和回调。

拨打1，95017热线，拨打微信客服呼叫。

2、腾讯客服小程序-提交问题-产品“微信支付”-选择问题类型“零钱充值/提现问题”。

3、腾讯客服小程序——支付——微信提现查询——选择对应提现订单——咨询客服。

4、支付——钱包——帮助中心——交易——“零钱取现成功，银行卡没有到账怎么办”——“联系客服”。

5、支付——钱包——账单——选择支持现金交易——常见问题——“零钱取现成功，银行卡尚未到账”——“联系客服”。