“APP注册容易注销难！是技术所致还是好处使然？”

现在，许多app拒绝顾客注销账户，剥夺了顾客因合作关系而停止的权利。 无法注销账户意味着在未来的每一天，软件都可以公开获取个人新闻。

大学生高谭最近遇到了烦恼事。 他喜欢的专业培训班价格不高，存款不足，不想和父母开口，所以下载了一些网络贷款软件进行了注册。 经过比较，小谭打消了网贷的念头。 但是，他注销账户时被告知“不行”。

高谭:首先我觉得利率不合适，其次几个网络贷款企业的客服每天打电话催我快点借钱，打了好几次电话，很讨厌。 我觉得不太安全，打算全部注销，结果说不行。

记者和高谭一起，纷纷拨打了几笔网络贷款。 果然被拒绝了。

顾客:你好。 欢迎来到所有人信用服务中心。 你好，8月145日，有什么可以帮你的吗？

记者:注册结束后可以注销吗？

呼叫:注册完成后，填写新闻后暂时无法注销。

记者:为什么？

呼叫:所有填写app的资料都使用信号加密，因此对个人影响不大。 因此，对个人影响不大。

“所有者信用”拒绝后，记者又拨打了“我信用”的软件。

顾客:您好，借用一下。

记者:可以注销吗？

呼叫:如果有成功的贷款订单，就无法注销。

记者:如果借过钱的话，就不能注销。 为什么会这样呢

呼叫:这是企业的规定，有成功的贷款记录，就不能注销。 为什么？

记者又继续调用了几个网络贷款软件，但答案都不行。 哥谭表示，自从注册网络贷款软件以来，从那天开始就被几家企业的客户服务催债。 我真的很困扰。 我想马上结束和那些的所有联系。 他想不到的是，自己还没有得到软件服务，怎么就失去了停止服务的权利呢？ 中国顾客协会律师团的胡钢表示，这些软件的行为已经构成了明显的违法和侵权行为。

中国客户协会辩护团律师 胡钢:相关经营者直接拒绝我们客户终止合同的要求，显然违反了《客户权益保护法》明确规定的客户选择权的这项权利。 是为了防止客户主动和主动终止服务。

根据我国《顾客权益保护法》第9条，顾客有权自主选择商品或服务。 第10条规定客户享有公平交易的权利。 另外，《电信和网络客户个人新闻保护规定》第九条第四款也规定:“电信运营商、网络新闻服务提供者在客户结束采用电信服务或者网络新闻服务后，停止收集和录用客户个人新闻，并向客户记录日志。

五花八门设门槛千方百计注销

工信部在年初发表声明，再次强调必须为顾客提供注销服务，但顾客的正当注销权利始终难以得到真正的保障。

除了被公开拒绝外，还会受到各种各样的骚扰。 即使是安装了上亿次的知名软件，也设置了五花八门的故障，使得快速简单的注销过程变得非常困难。

在注销这条微博时，记者按指示操作，提出注销申请，但面临被拒绝的棘手问题。 理由是“没有用常用的手机操作”。 记者怀疑自己每天拿着它刷微博，该怎么办。

记者:你要浏览什么？ 而且，这里面的缓存达到多少新闻量才能实现呢？ (注销)

本客服:这没有具体的数值要求。 平时有时间的话，发微博，转发微博。 我只建议您试试这个

记者:什么时候会成为常用手机

客服:我们没有具体的时间限制。

之后，记者频繁刷微博，几周后也表示“没有用常见的手机操作”。 在网上一调查，发现不是只有自己面对过这个问题。

哭笑不得的是，为了摆脱与账户的关系，网民们正在寻找罕见的处理途径:主动违规。 “把头像名字改成卖僵尸粉的，在明星大v微博下面打广告，请朋友向微博管理员举报自己！ ”。 “真的很有效。 10分钟内销售号码！ ”

本来是合格的顾客，想达到合理的要求，但只能用不合法的手段来应对，荒唐的事件不止于此。 然后记者发现，“注销微博”简直就是以商品的形式出售。 这家淘宝店的产品“快速放贷微博”，售价35元，每月1112条，3000多条评论中，买家大多数无法官方放贷，由衷感谢。 “真了不起。 半个小时就炸好了。 我以前正式注销，一个月都没成功”“超力，10分钟就解决了”“处理了我的心病”。

记者试着点了一张。 果然，10分钟后再次登录后，画面变成了“你的号码还没有登录”。 注销真的成功了

中国客户协会律师 胡钢:设置障碍，增加我们客户退出服务的难度，就证明我们的经营者无视我们的客户选择权，也是对我们客户合同解除权的侵害，间接也会恶化整个市场竞争环境

以卸载大不相同的顾客新闻为中心

试图正常注销app账户，但未能实现，客户只能故意违规或为注销付钱。 软件经营者不仅要让顾客走上不诚实的道路，还经常推荐卸载而不是注销。

这种拒绝注销和逃避背后的真正原因是什么？ 会给客户带来威胁和风险吗？

记者在调查过程中发现，由于注销麻烦，人们经常选择卸载不愿使用的软件。

市民:直接卸载，没想过注销。

市民:有些app的注销方法特别难找，但通常不想用的话，直接卸载。

市民:特别是花了自己的时间，直接全部卸载了。

某手机软件工作人员:没有必要采用。 直接卸载app就行了。 对你没有任何影响。

一位手机软件工作人员:可以注销，但是一旦账户确认注销后，该手机号码就不能重新使用。

事实上，卸载和注销是完全不同的概念。 卸载后，您的帐户和帐户相关的个别新闻也只需要保存在app平台的数据库中注销，即可注销帐户。 从法律角度看，卸载相当于客户单方面停止合同，注销相当于双方正式解除合同。 为了保护自己的新闻安全，采用软件必须重视注销，不能只是简单地卸载。 app账户无法注销，顾客网上的“痕迹”无法清除，与账户关联的个人手机、银行账户、身份证号码等个人新闻也有被泄露的风险。

中国顾客协会律师团律师 胡钢:解除合同后，双方将对合同相关结果作出明确、确定的承诺。 客户的这种服务停止，在经营者有权继续为客户服务的情况下，有时会发生这种经营者继续利用技术特点，获取客户个人权益，谋取不正当利益的情况。

app账户无法注销，顾客网上的“痕迹”无法清除，与账户关联的个人手机、银行账户、身份证号码等个人新闻也有被泄露的风险。

《顾客权益保护法》、《网络安全法》都确定公民享有受个人新闻法律保护的权利，《电信和网络顾客个人新闻保护规定》还规定了对违反注销义务的经营者的处罚金额。 为什么软件经营者仍然公开挑战相关法规？

公安部第三研究所网安法律研究中心主任 黄道丽:坏账难的根源主要是客户及其个人新闻的价值。 在大数据时代，顾客规模往往是企业获得投资的重要数据。 工信部的部门规章规定了违反注销义务的经营者，电信管理机构最高处以3万元的行政处罚，但是直接违反的经济价格还很低，可以说难以产生很大的威慑作用。 注销技术本身没有那么多。

可以实现快速注销吗？ 答案是，只要经营者愿意，就没问题。 一位网友抱怨一些知名app注销条件苛刻、过程繁琐，趁机再次收集个人新闻，需要进入顾客手持身份证的短片，引发热议。 现在，很多被点名的app都可以迅速注销了。 专家表示，随着网络安全产业的不断完善，相应的立法逐渐成熟，公司也应该加强诚信和自律。

公安部第三研究所网安法律研究中心主任 黄道丽:提高数据解决活动的透明度，严格遵守最小需要大体上客户同意大体上等，可以实际降低个人新闻保护。