环球目录网免费收录高质量网站,为了共同发展免费收录需做上本站友情链接,本站才会审核收录,不做链接提交一律不审核,为了节约时间:收录必看!!!

  • 收录网站:177
  • 快审网站:8
  • 待审网站:313
  • 文章:21980
当前位置:首页 > 新闻动态 > “国家能源局:三季度办结投诉举报1593件 占受理量99.87%”

“国家能源局:三季度办结投诉举报1593件 占受理量99.87%”

文章来源:网络转载 发布日期:2021-04-18 14:36:01 浏览:

10月30日,国家能源局举行例行新闻发布会,公布今年三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、三季度12398能源监管热线投诉受理情况,解读《关于加强电力领域网络安全工作的指导意见》,媒体

以下是复印件的实录

监督管理司副司长赵国宏:信息界的各位,早上好。 首先,衷心感谢迄今为止对能源监管事业给予关注和支援的媒体们! 下面介绍国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)年第三季度投诉举报受理和解决情况。

、收到比较有效的消息时

(一)随着迎峰度夏季的到来,比较有效的新闻数量明显增加。 年第三季度,12398热线收到较为有效的新闻31496条,同比增长40.71%,比上个月增长35.48%。 其中,咨询部分事项25840条,占比较有效新闻的82.04%,比上年增长56.88%,比上个月增长30.41%。 表彰、援助、建议等其他方面为3996条,占比较有效的新闻的12.69%,比去年同期增长25.27%,比上个月增长73.43%。 这些数据表明,随着高峰夏季高峰的到来,全国大部分地区能源需求持续增长,顾客需求明显增加。

(二)投诉举报数量环比增加,同比下降明显。 年第三季度,12398热线收到投诉举报1660条(投诉1641条,举报19条),占较有效新闻的5.27%,同比减少38.40%,环比上升47.03%。 随着迎峰度夏天的到来,比较有效的新闻增加,投诉举报数量环比上升,但总体上比去年同期呈减少趋势。 这表明,投诉举报的数量受天气因素的影响而变化,但随着能源监管工作的发展,相关能源公司更加重视12398热线反映的问题,客户投诉举报呈减少趋势。

(3)电力领域的投诉举报比例仍然很大。 年第三季度收到的比较有效的新闻中,电力领域为24413条,占比较有效的新闻整体的77.51%,与去年同期的76.42%相比基本持平。 收到的投诉举报中,电力领域的1584件,占所有投诉举报的95.42%,比去年同期的89.07%、前期的88.31%明显增加。 第一受高温的影响,全国大部分地区的用电持续增加,反映电力质量和服务的问题明显增加。

二、反映的首要问题

年第三季度,人民群众反映的问题主要集中在电力领域、新能源和可再生能源领域。 在电力领域,关于供电服务的投诉举报1496件,占电力领域的94.44%; 电力安全方面为50件,电力领域为3.16%; 在价格和收款方面有16件,占电力领域的1.01%; 其他共计22件,占1.39%。

电力领域反映的首要问题:在供电服务方面,部分地区受夏季高温、极端恶劣天气、配电网设施改造滞后等影响,低电压和停电问题增多,8月尤为突出。 一些电力公司故障维修能力不足,故障停电发生后反应慢,修复长。 个别供电公司服务观念淡薄,业务水平不高,影响群众正常的涉电工作。 在电力安全方面,一些供电公司电力设施设备维护不到位,设施设备保护层损坏,货架空线路下垂,电线杆倾斜,有安全隐患的个别供电公司高压货架空线路横跨居民家中,电力设施 在价格和收款方面,一些供电公司的电价政策不普及,电价征收新闻披露不充分,引起了客户的质疑和误解。 个别供电公司有估算、漏抄、错误抄表器的电量等。

新能源和可再生能源领域反映的第一个问题:个别供电公司因光发电量收集故障、支付系统流动不畅、内部人员不熟悉并网发电业务流程等原因导致光伏补贴发放滞后等。

三、投诉举报解决情况

年三季度收到投诉举报新闻1660条,根据国家相关法律法规的规定,国家能源局受理了属于监管职责范围的1595条,占投诉举报量的96.08%。 其他不在能源监管职责范围内的,按照相关规定及时转换。

对比群众反映的投诉举报的几个事项,国家能源局严格按照国家有关法律法规和文件的规定解决了:一是通过协调催收,加快了低电压和停电等问题的处理速度,保障了群众的正常生产生活。 二是运用行政执法和检查工作手段,对部分能源市场纠纷通过行政协调方法促使市场主体双方达成一致,维护了电力市场的正常秩序。 三、责令改正、监管合同等办法,及时纠正能源公司违法违规行为,督促其履行普遍服务义务,维护了客户的合法权益。 另外,对部分调查不真实的事项,通过说明证明明确事实,使当事人消除误解。

免责声明:环球网站目录大全免费收录国内外各行业的优秀中文网站,本篇文章是在网络上转载的,本站不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系[email protected],本站将予以删除。

推荐站点