“ofo官司缠身街头难觅小黄车踪影 市民组团退押金”

北京中关村互联网金融大厦的ofo小黄车总部、北青报记者略有市民个人或家属一起出动退保，现场押金迅速、顺利。 但是，由于路途遥远，退款处理时间安排在员工日，还是有很多市民放弃了。 网上押金还需要等15个工作日。

“你是来退押金的吗？请坐在里面。 ’市民鲍刚到ofo黄车总部门口，接待处马上笑着迎接，放松了她的紧张神经，以为会费是不可避免的，但眼前的场面出乎意料地友好、平静、有序。 不到10分钟，鲍先生就办完了全家三口的黄先生的押金退款手续。 她说:“外面黄先生的车疯了，不行，但是今天看起来很好。 ”。 现场退款特别顺利，这让她很困惑:为什么线上退款那么困难，等提出申请20多天的钱没到账，“要让我这么冷”。 北京青年报记者日前访问了ofo小黄车总部，看到一点市民全家都有身份证，或者全家组团退款。

现场

市民团体降低押金

北京中关村互联网金融大厦一楼ofo小黄车企业铭牌被拆除。 初次来访的客人必须在保安或前厅登记。 在这座大楼的b座5楼，出电梯向左拐就是ofo黄车总部。 上个月，北青报记者访问时，看到这里的是，作为办公区唯一出入口的两扇门被紧缚着，只需要输入门禁密码就能顺利进入。 目前在这个玻璃大门外设立了临时招待所，配备了维持秩序的工作人员。 这个“临时接待员”是一位中年男性，穿着格子衬衫，胸前挂着徽章。 我看着来客笑着来迎接。 “你来干什么？ 要退押金吗？ 进去，等一下。 ’另外，走廊里还设置了椅子和沙发长椅，退款的客人排队等待休息。 但是上午人很少，客户可以直接进入大厅等待。 这些椅子和长椅还没用。

一进入玻璃大门，就能看到宽敞明亮的大厅。 太阳从头顶的玻璃窗上洒下来。 击中大厅中央布置的角落沙发。 那里坐着七八个人等着，他们各自用手机打发无聊的时间。 旁边有一间长方形的玻璃小房子，门上贴着“客服接待”四个字。 可以透过玻璃看到。 里面有接收退款客户的工作人员。 过了一会儿，我们退了钱按了门，下一位客人进来了。 在员工的诱惑下，现场退款很有秩序。

“听邻居的话后退款。 ”鲍先生说。 到目前为止，她正在通过app申请退款。 “我说是15个工作日，但20多天没有收到钱。 我从附近的人那里听说总部可以退款。 ”。 吸取邻居退钱的成功经验，鲍先生还带来了家里其他人的身份证，她说:“大家都退了吧。” “其实我们全家都坐小黄的车，但是现在小黄的车太少了，很难坐。 ”。 过了一会儿，她坐在一间小玻璃房子里。 她拿出几张身份证，拿出手机，打开老黄的车页，和客服对比，中途打了两次电话，然后推门说“办好了”。 她满意地笑了笑，说退款处理的过程不到十分钟。 虽然现场的退款很顺利，但是鲍鱼先生心情不好地说:“为什么网上退款这么难，为了这笔钱必须让我这么冷吗？”

小组退款的是汪先生一家，这个退款团队包括汪家三姐妹和汪妈妈。 关于不值得去总部退钱的问题，汪说:“我们一家四口的押金差不多是800元呢。 去一次也值得。 你可以拿到钱吃饭。 ”。

发现

黄车很难找到身影

橙色的玻璃小屋空之间很狭窄，室内装饰很简单。 虽然是2把椅子，但隔音效果很好，里面外面的人听不见。 不到上午11点，客服的女儿说:“为了代办退款，必须带上本人身份证原件，我们的服务时间是周一到周五的早上9点到晚上6点。 ”他皱着眉头。 对于为什么线上退款这么难，“平台退款后台关闭”的问题，该工作人员表示，如果15个工作日( 3周)退款没有到账，就会在app上显示退款页面，显示“小窗口的 她说

但是，由于路途遥远，退款处理时间预定在员工日，预计很多市民会果断选择放弃。 市民胡先生在听到现场可以退钱的消息后，说不会去黄车总部维权。 因为胡先生家住在丰台，所以他说:“为了这笔钱，我必须占我的价值成本、交通价格，请一天假，支付200元的工资，真的不划算。 ”。 他是小黄车的第一个客户，当时的押金才99元。 在私家车被限制的日子里，胡先生选择的最佳出行模式是地铁和共享自行车，“小黄车、摩托车、小蓝车我都坐过，很方便。 ”。 但是，作为押金返还的一环，黄先生的车的服务方法确实不方便。

不仅退款流程繁杂，原本在街上的黄先生的车，现在不见了。

在调查中，记者观察到，在黄先生的车总部附近也不怎么发现黄先生的车。 在中关村各大楼周边停放的共享自行车“集群”中，小黄的车成了“稀有物种”，大部分共享自行车都是摩拜和小蓝的车。 据记者统计，约10辆共享自行车中只有1~2辆是黄色车，而且很多车的状况令人担忧。 在中关村南通大街的路边，一位中年妇女在寒风中拿着手机扫了小黄车的二维码，她扫了好几次，最终还是打不开这辆自行车，只好放弃。