“奔驰：已派专门从业小组前往西安与顾客直接信息表达 未向经销商及顾客收取任何金融服务手续费”

西安奔驰女车主王莹(化名)的维权问题又有了进展。

4月14日，女业主王莹与《利之星》相关人士协商录音曝光。 录音显示，“利之星”4s店相关人士已道歉，但王莹对此不予接受，将等待车辆检测调查结果后再解决。 另外，当地市场监管部门成立调查组介入调查，西安市网络新闻办公室官方微博发布消息称，市场监管部门责令相关“利之星”4s店尽快执行退换车。

对此，梅赛德斯-奔驰回应称，已派遣专业员工直接向西安和顾客传递信息。 4月14日，梅赛德斯-奔驰就业主被迫支付金融服务费一事声明，没有向经销商和顾客收取金融服务手续费。

合作录音曝光双方没有和解

4月13日下午，奔驰女车主王莹(化名)与西安利之星相关人士见面协商。 双方没有当场和解，围绕一些问题发生了争论。 新京报记者从女业主的家属那里得到了协议录音。 录音显示，王莹当场没有答应西安利之星总经理提出的转车或退费建议，表示要等车辆检查后的调查结果再解决。

王莹说，西安利之星的一切行为避重就轻，乱收钱，拒不承认，她不能接受道歉。 调查组人员表示，王莹反映的所有问题将在调查结束后得到答复。