“客户“携号转网”遇“套路” 捆绑套餐网速变慢”

在今年全国两会的第二届“部长通道”上，工业新闻化部部长苗圩表示:“到年底实现手机客户的所有自由“手机网”。 现在，“手机网”落地进入冲刺阶段。 但是，很多人表示自己在“手机网”上遇到了“夹克”。 捆绑的业务路线、转网期间网速变慢……这些都成了“手机网”运行中的“拦路虎”。

直击痛点，疡“跳槽”

一般来说，“手机号码转发网”是指号码可以携带，移动机不更改号码。 过去，如果客户对自己的职业生涯不满意，则必须更改电话号码才能更改职业生涯或路线。 “手机网”处理的是顾客必须更改电话号码这一长期以来的痛点。 也就是说，顾客可以拿着手机号码自由“跳槽”。 毫无疑问，“手机号码传输网”对顾客来说是经济实惠的大礼包。 而且，也有利于运营商提高服务质量，推动市场良性竞争，可以说是双向利益。

其实，“手机网”并不新鲜，早在去年，第一个“手机网”试点工作就在天津和海南开始了。 年，第二批试花落在江西、湖北、云南。 年12月1日，上述5个省直辖市同时启用“手机号码转发网”业务受理新流程。 截至今年3月，《2019年国务院政府工作报告》确定全国实施“手机号码传输网”。 这意味着飞行员近十年的“手机号码传输网”终于越过了试点区，将于今年年底覆盖所有手机客户。

根据中国新闻通信研究院的数据，截至去年12月底，累计移动人数达到167万人，值得观察的是，其中每年增加63万人，比上年增加62%。 在这种增长的背后，有着人们不能改变网络的迫切诉求。

目前，根据工信部的规定，要成功办理“手机号码传输网”，需要满足以下三个条件:第一，“手机号码传输网”的号码需要实名制，必须由本人采用。 第二，如果在转移到互联网之前有参加运营商的活动，就必须等到活动结束第三，“手机号码传输网”的号码不需要任何费用。

遭遇“路”，没办法放弃了转网

“手机网”的加速落地，对很多客户来说是福利。 但是，在执行优惠政策的过程中，一点的试点地区也暴露出了许多问题。 无论是周转前的资格查询、周转网中的程序、周转网后的采用，都存在一定程度的“套套”。

在“手机号码传输网”之前，客户需要确认自己是否具有传输资格。 咨询表明，客户发现他们有许多自己不知道的网络协议和课程。 由于漫长的等待，一些客户不得不放弃“手机网”。 不少客户参加过移动电子券更换、话费充值优惠、宽带处理等活动，无法办理互联网传输业务。

在申请转移到互联网的过程中，一位顾客在自己的手机上发现了很多所谓的“优惠套餐”，比如合同期为2年的免费彩包、合同期为1年的免费2g全国流量等。 许多“福利”以延长客户和原运营商的合同期限，赠送福利为名，实际上是网络障碍。 此外，符合互联网迁移条件的客户被运营商告知“手机号码迁移网”存在很多技术风险。 例如，无法正常接收微信、(智能手机)银行应用、淘宝等第三方问题，最后放弃了向互联网的转移。

但是，成功“手机号码传输网”并不意味着一定可以像传输前那样正常采用。 一位客户发现自己上网后莫名其妙地被“降职”，难以享受部分通话业务和优惠活动。 这些许多问题都让客户在处理过程中悲鸣不已。

消除交通堵塞，争取竞争的主导权

今年“五一”假期，中国移动在全网发起了“查网龄送流量”的活动，由于礼物流量大，引起了网民的热烈讨论。 网友表示，这是中国移动的“套套”，参加后不允许“手机网”。 对此，中国移动发布明确公告称，在参加此次“网络年龄流量”活动期间，不会影响顾客开展任何业务，包括手机号码的传输网。

这确实给运营商提了个醒，到处埋“坑”的“手机号码传输网”，影响了顾客对各大运营商的信任度。 中南财经政法大学法学院副教授戴盛仪指出，“手机号码传输网”是顾客自主选择权的体现，办理宽带课程或参加优惠活动时，电信运营商必须确定顾客享有的优惠和限制性权利。 经营者未履行告知义务的，双方签订的样式合同应当无效，经营者应当无条件为顾客办理“手机网”。

日前，工信部印发《2019年新闻通信领域关于风建设和修改的指导意见》，确定深化“手机号码传输网”业务规范办理，不得随意增设处理条件，也不得人为设置障碍，利用“手机号码传输网” 该规定为执行“手机网”按了加速键。 业内人士表示，“手机网”是电信改革的必然趋势，运营商应该顺应趋势，缓解拥堵，走创新服务之路，在“手机网”全面落地后，才能赢得新的竞争主动权。