“携号转网“套路”重重 想说“分手”不容易”

最近，国务院常务会议确定到11月底在全国实施“手机号码传输网”，但许多客户表示，在处理过程中遇到了捆绑的线路、处理时间延迟等各种障碍。

“道”想说“分手”不容易

3月2日，湖北武汉小张到洪山区光谷步行街联通营业厅办理“手机号码转发网”业务，经询问后发现手机号码有一些套餐协议，无法办理。 于是，他当天取消了所有的课程服务。 营业所的工作人员被告知，下月的取消业务生效后，将继续“手机网”。

4月2日，小张再次申请“手机号码转发网”业务，据悉套餐还没有取消。 经调查，联通未经张先生本人许可，于3月28日开通“0元包10条彩信”业务，同时表示立即有效，比较有效期为2年。

“我向10010投诉了。 工作人员表示这项业务将免费赠送。 我保证即使不经过本人的同意，也会向上司反映。 ”。 小张告诉记者，4月3日中午接到湖北联通工作人员的电话，得到了同样的回答。

由于有彩信业务就不能继续“手机号码传输网”，在张先生的强烈要求下，员工同意取消该业务，但还需要等一个月才生效。 最终，经过两个月的等待，小张终于成功地转网了。 但是，他当初因为跳槽业务而取消了全套业务，只能自己承担等待时间内流量超标产生的高额费用。

记者知道，多位顾客也有同样的经历。 5月17日，网民“美白”咨询后发现，有两个因素影响了“手机号码传输网”的业务。 一、根据有关规定，157号段暂时不能办理携号转网业务。 第二个是用号码取了128元的优惠活动套餐。 年6月过期后再拿。 随后，记者致电10086名人工客服，表示“优惠活动类课程无法取消，在协议期结束前无法办理手机业务”。

两位客人的经验很普遍。 记者从文芳阁投诉app上，向关键词查询“手机号码转发网”时，发现许多客户投诉处理中遇到的各种问题:取消套餐后将捆绑新套餐，以157/188/170开头的移动号段每次

“把戏”是否为运营商挽留战略

根据工信部的规定，申请手机的号码符合携带者已进行真实身份新闻登记、“周转网”号码正常录取(未丢失、已停止)、已结算的当月实时资费及相关资费等7个条件 为深化对“手机网”业务规范的处理，今年3月，工信部还确定，不得随意增设处理条件或人为设置障碍，不得利用“手机网”实施恶性竞争行为。

据介绍，目前累计了近200万人的“手机号码传输网”业务。 面对巨大的诉求，一些运营商在众多“要求”不知不觉中，无疑为顾客的顺利互联网传输设置了分层干扰。

最近，随着“手机号码传输网”的号角吹响，国内三大运营商纷纷对比老客户推出的套餐业务和优惠活动，被质疑是客户挽留老客户的行为。

例如，从4月1日开始，与享受放心套餐的顾客相比，发售了“0元10g”倍的享包。 商业规则中有“连续12个月不能申请脱离网络”的要求，引起了网民的争论。 许多客户怀疑，为了阻止老客户携号转网，他们发起了目的性很强的优惠活动。 记者打电话要求作证，工作人员告知记者，从5月开始，该要求因商业规则被取消。

独立电信分解师认为，对各大运营商来说，客户是核心，客户数量与公司的快速发展密切相关。 如果发生客户流失，特别是流失到竞争对手身上，他们会采取保留措施来留住客户。

北京市京师(太原)律师事务所律师胡荣认为，客户有权自主选择商品和服务。 有些运营商在办理手机号码传输网的过程中，故意使用赠送新课程等方法，与某号段禁止手机号码传输网的规定相比，均利用风格条款或技术手段，强制交易行为，违反了客户权益保护法。

真正实现“疡手，说走就走”还有多远？

据了解，“手机号码传输网”从提出到实践还有很长一段时间。 2006年，原新闻产业部指出，客户拥有自主选择同一移动号码归属地内所有收费计划的选择权。 这被视为“手机号码传输网”政策的出炉。 年，首次试点在天津和海南开始。 江西、湖北、云南成为第二批试点。

从2009年12月1日开始，5个试点省(市)公布了“手机号码传输网”的新业务受理流程，比较有效地提高了顾客的认识和携带效率。 根据中国信通研究院的数据，仅去年，“手机号码传输网”的顾客就增加了63万人，比上年增长了62%。

工信部曾经表示，从全面开展的角度来说，必须处理两个方面的问题。

第一，对3家基础电信公司的互联网和运营系统进行了必要的改造，这里涉及近16亿移动客户的运营系统更新，从业者比较多，比较繁杂。

二是手机号码广泛应用于各行业的新闻服务，为了不受传统应用的影响，需要同步改造银行、保险、证券、网络公司等第三方信息平台，以确保顾客手机号码传输后的招聘体验

对比客户被“套现”，付亮认为，首先，三大运营商必须清理它们的要求，如果是工信部规定以外擅自增加的，必须取消。 其次，如果客户和运营商之间没有确定合同，客户有权随时解除附加合同并转发手机号码。

胡荣认为，如果顾客权益受到侵害，可以向相关市场监管部门投诉或向顾客协会投诉，如果仍然不能应对，也可以向法院提起诉讼。